“Altijd uitleggen waarom je iets doet” 

Sigrid Sijthoff was tot voor kort huisarts in Amsterdam en gaat nu werken als verslavingsarts en schijven voor De Groene Amsterdammer. Zij is oprichtster van Verwijskompas.nl, een site met verwijsinformatie over de gezondheidszorg in West-Nederland. Haar favoriete pil: Als Disney de baas was in uw ziekenhuis van Fred Lee.

 

Tekst Frank van Kolfschooten

 

“Ik heb het al aan twee collega’s cadeau gegeven”, zegt de Amsterdamse huisarts Sigrid Sijthoff, “zo enthousiast was ik na mijn vakantie over dit boek. Ik had het meegenomen omdat ik de titel zo grappig en intrigerend vond.”

 

Sijthoff heeft het over Als Disney de baas was in uw ziekenhuis. 91/2 dingen die u anders zou doen van Fred Lee, voormalig vicepresident van het Florida Hospital én ex-werknemer van Disney. Lee beschrijft hoe je zonder dure consultants te hoeven inschakelen met kleine aanpassingen flinke vooruitgang kunt boeken binnen zorginstellingen.

 

“Het lijkt gênant om parallellen te trekken met een pretpark, want een ziekenhuisbezoek gaat toch vooral gepaard met lijden, pijn en angst. Toch vindt Lee dat ze toch op elkaar lijken, omdat het allebei dienstverlenende organisaties zijn. Disney wil dat een bezoek aan hun park een gedenkwaardige belevenis is en daar zouden volgens Lee ook onze ziekenhuizen, huisarts- en fysiotherapiepraktijken en verpleeghuizen naar moeten streven. Patiënten zouden ondanks hun problemen en lijden een positief gevoel moeten overhouden aan hun contact met zorgverleners.”

 

Lee wijst er bijvoorbeeld op dat al veel te bereiken valt met een hoffelijker benadering van patiënten. Kloppen op een ziekenhuiskamerdeur als die dicht is; of altijd uitleggen waarom je een bepaalde handeling verricht, dus niet zomaar een stethoscoop op iemands borst drukken. “Dat lijkt normaal”, zegt Sijthoff, “maar gebeurt vaak te weinig, ook in de Nederlandse zorg, die erg gericht is op efficiëntie.”

 

Een andere suggestie van Lee: een afdeling van een ziekenhuis zou twee dagen na het ontslag van een patiënt even kunnen bellen met de vraag hoe het nu gaat. “Een goed idee vind ik ook om vrijwilligers biografietjes te laten schrijven van patiënten met wie zorgverleners intensief te maken krijgen. Als je iets kunt lezen over de mooie en tragische kanten van een leven, benader je een patiënt toch anders.”

Sijthoff heeft zelf ook lering getrokken uit dit boek. “Ik realiseerde me dat mijn patiënten soms lang in de wachtkamer moeten zitten, zonder te weten wanneer ze aan de beurt zijn. Het is een kleine moeite om de assistent te laten uitleggen waarom het die dag allemaal wat uitloopt.”

 

“Praktisch en hoopvol”, zo zou Sijthoff Als Disney de baas was in uw ziekenhuis willen typeren. “Als Klink de kwaliteit van de zorg wil verbeteren dan zou hij dit boek eens moeten lezen.”