Doe het zelf 

Klink heeft groot gelijk als hij stelt dat de Inspectie voor de Gezondheidszorg vaker onaangekondigd op bezoek moet komen in ziekenhuizen. Zodat ze kan beoordelen of er volgens de geldende kwaliteitsmaatstaven wordt gewerkt. Een bezoek aankondigen kan nuttig zijn in het kader van een thematisch onderzoek. Bijvoorbeeld om te waarborgen dat alle ziekenhuizen de voor het onderzoek benodigde gegevens paraat hebben. Maar gillende sirenes zijn minder gepast als je alleen wilt binnenlopen om te controleren of iedereen wel zijn handen wast tussen twee medische handelingen, of dat in de voorraadkasten geen medische hulpmiddelen liggen die voorbij de houdbaarheidsdatum zijn.

 

Toch ontslaat ook veelvuldiger onaangekondigd onderzoek van de Inspectie een ziekenhuis niet van eigen onaangekondigde controles. Veel interessanter dan Klinks  brief hierover aan de Tweede Kamer, vind ik dan ook een nieuwskop als “Mystery guests testen service OLVG” (zorgvisie.nl). Met deze vorm van controle laten ziekenhuizen immers zien dat hun kwaliteitsbeleid niet wordt bepaald door de scherpe blik van een buitenstaander, maar uit de organisatie zelf komt. En wat het OLVG in dit geval op het gebied van service doet, kunnen ziekenhuizen natuurlijk ook een breder perspectief geven. Als een ziekenhuis weet dat de Inspectie op bezoek komt om die voorraadkasten te controleren, instrueert het de betrokken medewerkers om die kasten nauwkeurig te controleren. Zulke controles kan het ook veelvuldiger – en onaangekondigd – zelf laten doen op momenten dat de Inspectie niet op bezoek komt.