Vraag het gewoon 

Weer eens erg kort door de bocht. Mogen wij de vragenlijst zien van Viasana? Waarop zijn de vragen gebaseerd? Hoe zijn de vragen gesteld? Wat voor vragen worden er gesteld? Opbouw van de vragenlijst? Zijn de patiënten geïnformeerd over de beoogde uitkomsten van de ingrepen? Over hun rechten? Over de mogelijke complicaties? Wat gebeurt er met hun antwoorden? Tegen welke benchmark wordt er gemeten? Gevaar is de bias die bij dit soort enquetes optreedt. Die moet je eruit krijgen om wat te hebben aan uitkomst onderzoek. Dit is klantentevredenheid van gebonden klanten: wat gebeurt er immers als je ontevreden bent? Krijg je dan een tweede operatie? Wil je dat wel in dat ziekenhuis? Geweldig complex allemaal.
Patiëntenvragenlijsten zijn bij uitstek subjectief. De beste manier om kwaliteit en uitkomsten te meten is middels objectief onderzoek middels derde partijen. Onafhankelijk. En dan nog moet je oppassen voor de bias. Hoeveel weet de patiënt?
Laat Viasana eerst maar eens haar vragenlijsten voor iedereen publiek maken.

Hier een recente patiënt van ViaSana te Mill. Prachtig hoe je hier wordt benaderd; zeer persoonlijk, alle aandacht gaat naar jou, de patiënt, zoals het hoort. Ik had een kleine klacht en heb het ook verteld aan de chirurg, die er meteen werk van maakte en de desbetreffende persoon erbij haalde. Je wordt hier prima behandeld. Eindelijk heeft iemand mijn klacht serieus genomen en niet afgeraffeld door te zeggen dat het chronisch is en dat ik het maar moet accepteren! Flinke revalidatie, dat wel, maar top resultaat. De vragenlijsten kunt u, als u daar behoefte aan heeft, opvragen. De vragen zijn gebaseerd van binnenkomst tot het einde van de behandeling. A.u.b.

De vragenlijsten die wij gebruiken hebben wij niet zelf bedacht, het zijn allemaal gevalideerde vragenlijsten zoals de IKDC (International Knee Documentation Commitee), Constant-Murley Score en de Oxford Hip Score. Wanneer u meer wilt weten over de vragenlijsten kunt u gerust contact opnemen met mij. R.tax@viasana.nl Tel: (0485) 476 330

@ ANH Jansen
De ervaring van patiënten is per definitie subjectief. Als mensen (on)tevreden zijn is dat een subjectief gegeven (of je zou het willen meten in hormoonhuishouding, neurotransmitters en/ of scans of zo - met daarbij arbitraire interpretatie van de onderzoekers).
Natuurlijk moet er gemeten worden wat er objectief mis gaat, maar om te suggereren dat subjectieve maten niet of minder zinvol zijn lijkt mij niet juist. De subjectieve maten bepalen voor een heel groot deel hoe het herstel van de patiënt gaat - en dat zit onlosmakelijk vast aan de kosten die eraan vast zitten.
Een derde partij in het onderzoek zal zeker een aanwinst zijn. Maar helaas kost onafhankelijk onderzoek heel veel geld en is budget daarvoor veel te klein. Wie zou opdrachtgever moeten zijn? De overheid? Ik hoor Schipper nog niet juichen.

Nee, Viasana is vast niet volmaakt in zijn systeem, maar misschien is het een heel goede stap?

Prima allemaal. Als ieder ziekenhuis of ZBC zijn eigen vragenlijsten gaat maken is iedere vergelijking tussen die ziekenhuizen bij voorbaat wegens de bias onmogelijk: statistische vergelijkingen zijn dan zinloos. 1 vragenlijst gelijk voor iedere instelling die deze behandeling uitvoert voegt wel wat toe.
En alles gewoon ophangen aan de voordeur: wat kan een klant verwachten aan behandelingen, welke richtlijnen worden er gehanteerd, wat zijn de uitkomsten en hoe was de mening van de ex-klanten aan de hand van de standaard vragenlijsten.
En E Schippers doet niet mee. Die schuift alles af. Volgens de ArgumentenFabriek leven wij in een regelsamenleving omdat het Openbaar Bestuur lijdt aan Hypegiaphobia.
Laten zien wat je doet is heel goed mogelijk; kijk eens de websites van Cleveland Clinic, Mayo Clinic e.a. topziekenhuizen in de USA. Die geven hun plussen en minnen open en bloot door. Dat vereist wel een heel typische bedrijfscultuur en attitude: de Harry Truman mentaliteit: the buck stops here. Die ziekenhuizen weigeren af te schuiven of door te schuiven. Nemen ook de moeilijkste en meest complexe patiënten op die andere ziekenhuizen weigeren. Nemen hun verantwoordelijkheid. Harde uitkomsten kunnen daardoor lager zijn, maar deze ziekenhuizen komen met waterdichte verklaringen. En alles open en bloot. Ter inzage voor een ieder. Zonder een apart nummer te moeten bellen of mailen.
Stap van Viasana is een heel klein schorrevoetend stapje. Niet meer. Niet minder. Zet maar open die poort en de patiënten zullen toestromen. Mits.