‘Ik geef het woord aan de patiënt’

Dienie Koolen-Goossens
Dienie Koolen-Goossens is zorgondernemer, logopedist en docent. Zij is bestuurlijk actief en heeft passie voor gezondheidszorg en onderwijs. Bekijk ook haar profiel op LinkedIn. Lees alle artikelen van Dienie Koolen-Goossens

Als zorgverlener moet je tegenwoordig op de hoogte zijn van pr en marketing. Vroeger werd gesteld dat reclame maken niet mocht in de zorg. Nu worden we via radio en tv, huis-aan-huis bladen en overige media overspoeld met uitingen in woord en beeld.

De vraag is dan of die informatie de lading dekt. De impact van je boodschap moet prikkelend zijn en de aandacht naar jouw vakgebied trekken. Wanneer een beroepsvereniging voor een pr-campagne kiest, is het van belang te zorgen dat de eigen leden zich hierin herkennen. Dit valt niet mee. Ik weet dat de KNGF eens een campagne had met mooie tv beelden, maar dat sommige leden dit te veel vonden lijken op wellness en al voorzagen dat de ‘luxe-probleempjes’ voor een stormloop bij de praktijken zouden zorgen.

Toen ik voorzitter van de pr-commissie van de NVLF was heb ik aan den lijve ondervonden dat het zoeken naar een algemene consensus over de tekst van pr-materiaal en campagnes niet gemakkelijk is. Hoe breng je compact de boodschap over wat logopedie inhoudt? Het behandelgebied van de vroegere spraakjuf is inmiddels veel groter geworden. Adembehandeling en sliktherapie zijn een essentieel onderdeel van ons vakgebied zoals ook omgaan met een Cochleair Implantaat. Bij het bepalen van een slogan moesten dan toch zeker de begrippen adem, stem, taal, spraak, gehoor en slikken terugkomen.

Voor wie is echter de informatie bedoeld? Weet de toekomstige lezer van de folder wel het verschil tussen spraak en taal? Bij fysiotherapie zag ik de slogan ‘leven is bewegen’ en bij ergotherapie ‘met ergotherapie meer hou-vast’. Maar ook die termen dekken natuurlijk niet de lading van het vak. Soms maken slogans je boos zoals wanneer je als zorgverlener kijkt naar een slogan van een zorgverzekeraar: ‘voor goede zorg zorg je samen’ of ‘wij ontzorgen’ terwijl je helemaal in de stress raakt door de onderhandelingen.

De invalshoek van waaruit je kijkt, bepaalt dus de betekenis voor jou. In dat kader kan ‘ik geef het woord aan de patiënt’ voor afasie-behandelingen goed opgaan en ‘stem af op de logopedist’ bij heesheid. Om de waarde van logopedie in zijn totaliteit te omschrijven kunnen we ook wat lenen van een al bekende slogan. Wie weet dat collega’s die werken met verschillende doelgroepen hiermee vooruit kunnen:

‘Logopedie, omdat u het waard bent!’

2 Reacties Reageer zelf

  1. Joep Scholten
    Geplaatst op 26 maart 2013 om 08:42 | Permalink

    Op reclamemakende collega’s werd tot voor kort nogal vreemd gereageerd in het zorgcircuit. Vooral artsen onderling namen elkaar fors de maat. Ik herinner me een jonge huisarts die op zijn donder had gekregen van zijn collega’s in het dorp. Hij had reclame gemaakt. Althans zo werd de advertentie in het plaatselijke blaadje ‘Wegens nascholing is de praktijk gedurende een week gesloten’ uitgelegd.
    Hoe lang is dat geleden? Misschien vijftien jaar. Het landschap verandert snel en de kans op toestanden als hierboven beschreven zal eerder afnemen dan toenemen.
    Maar collega’s die openlijk hun kwaliteiten aanprijzen zullen wel nooit goed gepruimd worden. Misschien moet je dat ook wel een beetje jammer vinden, want van nadenken over een goede PR & Marketing profiteren ook patiënten. De dokterzorgverlener is namelijk bezig met communicatie, nog steeds een ondergeschoven kindje in zorgverlenerland.

    Joep Scholten

  2. Dienie Koolen-Goossens Dienie Koolen
    Geplaatst op 20 april 2013 om 13:52 | Permalink

    Dank voor reactie van J. Scholten. Inderdaad veel veranderd in de zorg op dit gebied. Collegialiteit komt soms in geding bij concurrentie en profilering. Goede PR en communicatie inderdaad wel van belang.
    Ook via twitter werd gereageerd o.a. door beleidsmedewerker NVLF: Een goeie campagne laat je niet koud, is minstens scherp in zijn boodschap, mag ontregelen tov het vooringenomen idee, wakkert aan. Hebben Wanda de Kanter en Pauline Dekker goed bekeken. Ook nieuwe campagne NVLF is prikkelend .