Masterclass claims en klachten

Het aantal claims en tuchtzaken tegen zorgprofessionals neemt toe en tuchtrechters straffen strenger. Open en eerlijke communicatie kan veel ellende voorkomen.

Tekst: Daan Marselis | Beeld: Shutterstock

 

 

Huisarts Arie de Vries heeft het vooral héél-érg-drúk als Ineke Jansen zich bij hem meldt met een moedervlek. Het is volle bak griepseizoen én De Vries is betrokken bij een ingrijpend euthanasiegeval. Die moedervlek lijkt hem een makkelijk oplosbaar probleem. Mevrouw Jansen is bezorgd en uit dit meerdere keren. Ze wil een verwijzing naar de dermatoloog zodat die de afwijking kan weghalen en ze vraagt meermaals om nader onderzoek. De Vries is vooral pragmatisch, hij kan de moedervlek zelf wel wegbranden en doet dat ook. “Hoeft de dermatoloog het echt niet te onderzoeken?”, vraagt mevrouw Jansen nog. De Vries is stellig: “Op grond van mijn beoordeling is dat echt niet nodig hoor.” Mevrouw Jansen kan vertrekken. In zijn dossier noteert De Vries wat hij zag (een kleine verheven moedervlek) en welke behandeling hij inzette (cauterisatie), maar de zorgen van patiënt benoemt hij niet. Hij sluit het dossier en haalt de volgende patiënt uit de wachtkamer.

Meer claims en tuchtzaken
Het aantal claims met betrekking tot incidenten in de jaren 2011 t/m 2014 groeide gemiddeld met 5,6 procent, stelt VvAA op basis van eigen gegevens. Ook groeide de gemiddelde uitkering, overigens ook doordat het sociale vangnet de laatste jaren kleiner is geworden. Daardoor wordt schade eerder op de schadeverzekeraar verhaald. Parallel aan die ontwikkeling nam in de periode 2009 t/m 2014 het aantal tuchtzaken met 5,2 procent toe. Zie ook vvaa.nl/claimsenklachten

Maar daarmee is de kous niet af. Het consult blijft beiden nog lange tijd achtervolgen. Zozeer zelfs dat het consult en de nasleep deze september werden nagespeeld in een door VvAA georganiseerde masterclass over claims en klachten. Arie de Vries en Ineke Jansen zijn acteurs, maar het is een waargebeurd verhaal – stelt jurist Annemarie Smilde van VvAA. In de zaal zitten zo’n tweehonderdvijftig huisartsen en tandartsen en een enkele fysiotherapeut en psycholoog.

Lees verder (pdf).

AA11-2015p026-027