Twijfel over klachtenafhandeling

Zorggebruikers hebben weinig vertrouwen in de afhandeling van klachten over de zorg. Ze twijfelen eraan of hun klachten wel serieus worden genomen en onpartijdig worden behandeld, meldt het Nivel. Artsen zien dit minder somber in. 

Zorggebruikers denken aanmerkelijk minder positief dan artsen over de afhandeling van klachten binnen de gezondheidszorg. 16 procent van de zorggebruikers heeft weleens een klacht ingediend en zeven van de tien artsen heeft weleens een klacht gekregen over de zorgverlening. Het gaat hierbij om zowel formele als informele klachten. Nog geen vier van de tien (38%) zorggebruikers zeggen te weten waar ze met een klacht terechtkunnen, terwijl zeven van de tien artsen denken dat dit duidelijk is. Dit blijkt uit onderzoek van het Nivel en de landelijke artsenfederatie KNMG

Lees verder bij Nivel

Delen