Online klachtenloketten onvindbaar
Webredactie | 7 augustus 2012
Klachtenregelingen van zorginstellingen zijn op hun websites moeilijk te vinden, meldt de Leeuwarder Courant. Dat blijkt uit onderzoek van Zorgbelang Fryslân.
Waar patiënten of cliënten met hun klacht terechtkunnen, wordt door de instellingen te veel verborgen, vindt de patiëntenbelangenorganisatie. Informatie die wel te vinden was, was vaak niet compleet of actueel. Drie van de twintig onderzochte instellingen hebben helemaal geen informatie over klachtenregelingen op hun website.
De bevindingen zijn teleurstellend, vindt Zorgbelang. Alle onderzochte instellingen geven aan klachtenopvang serieus te nemen, maar ze kunnen nog veel verbeteren, aldus Zorgbelang.
